Dentro del Auge del Outsourcing de TI en Latinoamérica: Una Conversación con Rosalba Reynoso

Blue Trail Software es una empresa líder en desarrollo de TI con oficinas en EE. UU., México, Argentina, Uruguay y Bolivia. Proveemos grupos de ingenieros y desarrolladores capacitados a nuestros clientes para ayudarlos a incrementar su capacidad de desarrollo de TI mientras controlan eficientemente los costos. Nuestras soluciones son ágiles y escalables, y trabajamos con empresas de todos los tamaños, desde startups con financiamiento inicial hasta compañías globales como Samsung. Desarrollamos aplicaciones de IoT, sistemas de inteligencia artificial y brindamos soluciones para empresas de todos los sectores. Nuestro modelo de negocio EE. UU.–LatAm incluye un modelo de nearshoring con presencia dominante en México y un modelo de multi-shoring con nuestros equipos de desarrollo distribuidos por toda América Latina. Nuestros equipos están compuestos por juniors talentosos, seniors experimentados con habilidades de gestión avanzada y veteranos de TI que supervisan operaciones globales. Somos internacionales y muy impulsados por la innovación.

Cofundé Blue Trail Software en 2012 junto con mi esposo Rémi Vespa. Rémi proviene de la industria de TI; yo vengo de la industria de servicios. Combinamos sus ideas visionarias sobre desarrollo de negocios con mi experiencia en recursos humanos para crear un nuevo tipo de empresa panamericana de TI. Antes de Blue Trail Software, Rémi ofrecía soluciones de outsourcing de TI en América Latina para empresas de EE. UU., pero pronto se dio cuenta de que necesitaba sus propias oficinas en la región para brindar soluciones sólidas y confiables a sus clientes. Yo intervine: aporté el conocimiento práctico y la logística para establecer operaciones en Latinoamérica. Diseñamos la estrategia perfecta de desarrollo y recursos humanos para una empresa de TI a la que llamamos Blue Trail Software. Desde el lanzamiento, estoy a cargo de las operaciones globales. Blue Trail Software abrió su primera oficina en Latinoamérica en Tepatitlán de Morelos, una ciudad mexicana cercana a Guadalajara, Jalisco. Instalarse en un pueblo pequeño fue tanto una apuesta como una elección estratégica. Una apuesta porque no estábamos seguras de si los empleados potenciales aceptarían mudarse a una ciudad pequeña por un trabajo. Una elección estratégica porque no queríamos entrar en guerras salariales contra la competencia creciente en los polos tecnológicos. Tomamos las decisiones correctas: a nuestros empleados les encanta dónde trabajan y estamos alejados de la rápida inflación que afecta a las grandes áreas metropolitanas mexicanas donde se encuentra la mayoría de nuestra competencia. Entre 2013 y 2015, Blue Trail Software abrió más oficinas en Argentina (Buenos Aires y Tandil) y Uruguay (Montevideo). Nuestro objetivo con la cobertura en Latinoamérica era diversificar nuestro acceso a grupos de talento. Gracias a esta estrategia de multi-shoring, somos extremadamente eficaces a la hora de comprometer grandes equipos con plazos ajustados.

Tienen toda la razón, la demanda de outsourcing de TI en América Latina está explotando. Blue Trail Software está montando esta ola y creciendo exponencialmente en este momento. Estábamos preparadas para esto y estamos manejando este auge con control y confianza. Hay muchos ejes de desarrollo que estamos considerando actualmente. Primero, quizá queramos enfocar nuestro desarrollo a corto plazo en México. No es que queramos dejar otros países de Latinoamérica, pero nuestra estrategia de nearshoring EE. UU.–México es la que alimenta nuestro modelo de multi-shoring, así que necesitamos asegurar este eje. Con la demanda de ingenieros y desarrolladores en el mercado mexicano, no podemos darnos el lujo de perder de vista el desarrollo de Blue Trail en otros países para asegurar nuestro acceso a grupos de talento más amplios. Blue Trail también presta servicios a empresas europeas, pero un desarrollo internacional completo no está sobre la mesa en este momento. Primero debemos asegurar nuestro liderazgo en la región latinoamericana, y después veremos. El auge de la TI en Latinoamérica está convirtiendo a las empresas tecnológicas de la región en verdaderos referentes de marketing. Ahora contamos con mayores recursos financieros, y la creciente cobertura mediática interesada en el crecimiento del mercado de TI en Latinoamérica nos da un impulso de confianza. Estamos buscando salir de nuestra zona de confort al apuntar a todos los sectores industriales mediante operaciones de marketing aumentadas. Por ejemplo, consolidamos nuestro proceso de ventas, refinamos nuestro pitch de ventas y coordinamos nuestra comunicación entre canales. Por último, pero definitivamente no menos importante, en la carrera global de TI, la innovación es clave. Para nosotros, esto significa mantenernos al tanto de las tendencias de la industria contratando a las personas adecuadas. Nuestros clientes suelen contar con CTOs, ingenieros y desarrolladores de primer nivel; definitivamente no se puede engañar a este público. Tenemos que entregar calidad de arriba a abajo, o de lo contrario no podemos perdurar en este mercado acelerado. Puedes monitorear noticias tecnológicas, estadísticas de mercado o reportes de la industria todo lo que quieras, pero no se puede superar el talento y la dedicación de un equipo comprometido.

Blue Trail Software siempre ha trabajado con estudiantes universitarios, ofreciendo pasantías con salarios competitivos y oportunidades de contratación al terminar sus estudios. La educación tecnológica es relativamente nueva, pero masiva en los países latinoamericanos. Sin embargo, como una empresa de tamaño medio en el mercado mexicano, todavía nos resulta un poco difícil desarrollar vínculos duraderos con las principales escuelas de TI. Esas escuelas se crearon principalmente para abastecer las oficinas norteamericanas de empresas globales de TI con desarrolladores altamente calificados, pero muestran poco interés en ampliar su red hacia operadores pequeños y medianos como nosotros. Esto va en contra de la idea de un mercado libre saludable, aunque creo que esto evolucionará. Los países de Latinoamérica también sufren por un sistema educativo de TI desactualizado. Con demasiada frecuencia, sus programas de formación no se ajustan a la lógica de crecimiento a corto plazo y en constante cambio del mercado de TI. El espíritu emprendedor no es lo suficientemente fuerte; los responsables de la política tecnológica en Latinoamérica todavía están mucho más interesados en cerrar acuerdos con empresas globales para generar impactos grandes y amplios, descuidando algunas dinámicas clave de la industria tecnológica en el camino. Estamos considerando la idea de desarrollar nuestra presencia en ciudades pequeñas cerca de escuelas regionales de TI. Estas regiones suelen ser ignoradas por los actores globales, y ahí vemos una oportunidad para construir alianzas más constructivas con las escuelas de tecnología. Esa es nuestra filosofía: cuando enfrentas un problema, sé creativo.

Actualmente no estamos buscando inversionistas de manera activa. Tenemos un balance financiero saludable y hemos crecido de manera autofinanciada desde el primer día. Desde el inicio, nuestra intención fue crear una empresa que, aunque dependa de un proceso lucrativo para existir, tenga un propósito mayor. En Blue Trail, nuestro propósito mayor es combatir la exclusión social. Un objetivo principal de la empresa es atraer a más mujeres al sector tecnológico. Hemos logrado alcanzar una modesta proporción de 1/3 de empleadas mujeres. Nuestras expectativas son más altas, pero atraer a más mujeres a la industria tecnológica es un desafío global que requiere tiempo y dedicación para abordarse correctamente. Blue Trail Software también patrocina asociaciones locales donde tenemos oficinas. Hemos donado computadoras a escuelas y ropa deportiva a equipos de fútbol. Creemos en el lema “Piensa globalmente, actúa localmente”, y aunque es mejor enseñar a un hombre a pescar, siempre creemos también en la acción directa para un alivio a corto plazo. A mayor escala, buscamos convertirnos en una organización basada en el empoderamiento de nuestros empleados. Hemos trabajado arduamente en desarrollar un modelo organizativo innovador basado en la autonomía orientada a valores de nuestro equipo. Fomentamos un ambiente tipo startup tanto estructural como culturalmente. ¡Y funciona! El entorno laboral en Blue Trail Software es estimulante profesionalmente y gratificante socialmente. Estoy muy orgullosa de lo que hemos logrado hasta ahora.